Unehrliche "Geschäftsleute" dank Trackern entdeckt

Wir werden Ihnen eine weitere wahre Geschichte erzählen, in der unsere zufriedenen Kunden eine wichtige Rolle spielten und nicht zuletzt die von uns erworbene Sicherheits- und Spionageausrüstung.

Seit mehr als 20 Jahren bin ich Partner und gleichzeitig Geschäftsführer eines Unternehmens im Bereich Baustoffe. Aus einem kleinen, eher in Familienbesitz befindlichen Unternehmen hat sich im Laufe der Zeit ein mittelständisches Unternehmen entwickelt, das insbesondere in unserer Region eine relativ starke Position und einen guten Ruf erlangt hat. Wir beliefern Bauunternehmen mit einer breiten Produktpalette, von Grundstoffen wie Ziegeln, Mauerwerk und Pflaster bis hin zu Deckensystemen oder Abdichtungen.

Ich muss zustimmen, dass ein guter Handelsvertreter ein Segen für das Unternehmen ist. Zunächst haben wir mit zwei Vertriebsmitarbeitern begonnen, von denen einer noch heute für uns arbeitet. Dies hat sich natürlich vielfach geändert, da das Unternehmen und sein Kundenportfolio erweitert wurden. Insgesamt ist es uns jedoch gelungen, das Team der Vertriebsmitarbeiter durch besonders vielversprechende und aktive Verstärkungen zu ergänzen. Ihre Verkaufsergebnisse waren natürlich unterschiedlich, aber die Umsatzsteigerung insgesamt war im Allgemeinen zumindest zufriedenstellend.

Vor etwa zwei Jahren haben wir unter anderem ein fortschrittlicheres und umfassenderes CRM-Informationssystem für das Kundenbeziehungsmanagement erworben. Ich würde sagen, dass es sich in vielerlei Hinsicht definitiv für uns ausgezahlt hat. Eine davon war, obwohl dies eher eine der Nebenwirkungen des ursprünglichen Plans war, ein detaillierterer Blick auf die Arbeit unserer Vertriebsmitarbeiter, deren Kontrolle bis dahin eher intuitiv war, was ich eindeutig als Fehler einschätze. Beispielsweise stellten wir fest, dass einige Kunden überhaupt nicht in Kontakt kamen, obwohl die Reise geplant, gemeldet und in Rechnung gestellt wurde. Insbesondere bei zwei Mitarbeitern ergab eine genauere Betrachtung eine Diskrepanz zwischen der gemeldeten Aktivität und der realisierten Leistung. Ein unangenehmer Verdacht wurde geboren.

Natürlich hoffte ich intern, dass es nicht die Absicht der Betroffenen war, etwas Unehrliches zu tun oder dem Unternehmen möglicherweise zu schaden. Schließlich hatte ich noch keine Beweise oder unbestreitbares Material, mit dem ich die beiden Handelsvertreter übergeben konnte.

Da wir noch keine Erfahrung mit GPS-Ortungsgeräten oder mit einem Unternehmen hatten, das sie anbietet, haben wir im Internet ein wenig recherchiert. Insbesondere haben wir uns mit einem Vertreter des Fachgeschäfts Spygeschaft beraten, der uns die Breite des Sortiments und die Fachkenntnisse in Bezug auf den Markt vorstellte. Deshalb haben wir gemeinsam zwei GPS-Ortungsgeräte ausgewählt, für die wir uns besonders für das Verhältnis von nützlichen Eigenschaften zu Preis interessierten. Wir haben es auch sehr spielerisch mit der Installation oder optimalen Platzierung des Geräts geschafft, damit es unbemerkt bleibt. Dank des GPS-Locators hatten wir jedoch endlich eine klare Vorstellung davon, wie es mit den beiden problematischen Vertriebsmitarbeitern war. Es war nicht schwer herauszufinden, dass einer von ihnen während seiner Arbeit für unser Unternehmen regelmäßig im funktionierenden Sinne der Zeit zu einem Nebenjob sprang. Der zweite von ihnen dann an den Hipster, der sicherlich nicht gerne seiner Partnerin gefallen würde.

Keiner der untreuen und unehrlichen Arbeitern arbeite mehr für uns. Andere "Käufer" überzeugen uns jedoch weiterhin davon, dass sie Vertrauen und schöne Boni verdienen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir die Ortungsgeräte im Schrank verstecken werden. Einige Vertriebsmitarbeiter fordern selbst den Kauf anderer Trackern in den ihm anvertrauten Fahrzeugen, hauptsächlich aus Sicherheitsgründen, für die sich der GPS-Ortungsgerät auch für uns als sehr nützlich erwiesen hat.

Petr H.
Hinweis: redaktionell gekürzt und bearbeitet