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Reklamation

Obwohl wir versuchen, solche Produkte zu verkaufen, bei deren so was so wenig wie möglich passiert, kommt es manchmal dazu. In diesem Fall veranlassen wir, dass wir Ihre Waren so schnell wie möglich reparieren oder ersetzen oder Ihr Geld, zurückerstatten

Bevor Sie die Waren reklamieren

Bitte prüfen Sie unsere Technische Beratung, bevor Sie die Ware reklamieren, denn sehr oft ist die Ursache für die Fehlfunktion nur eine falsche Einstellung des Gerätes.

Hier sind die häufigsten Probleme und ihre Lösungen:

Wie man die technische Beratung durchsucht:

1. Suche nach Produktcode

Geben Sie den Code Ihres gekauften Produkts in das Suchfeld oben auf der Website ein. Die Suche sollte zuerst das Produkt selbst finden, gefolgt von dem Artikel der technischen Hilfe (falls vorhanden). 

  • Wenn der Code einen Bindestrich enthält, wird nur der Teil des Codes vor dem Bindestrich angegeben
  • Wenn Sie keinen Artikel für ein bestimmtes Produkt finden, können Sie versuchen, nach einer allgemeinen Anleitung für eine ganze Reihe von Produkten zu suchen, die die gleichen Bedienelemente haben (siehe Punkt 2).

 

 

2. Suche nach Produktserien

Geben Sie in das Suchfeld oben auf der Website den Namen der Produktserie ein, z. B.:

  • Secutek SGT
  • Secutek SRT
  • Secutek SWX
  • usw.

Vyhledávání dle série produktů

3. Manuelles Durchsuchen der Technischen Beratung

Procházet technickou poradnu můžete i manuálně, a to následovných způsobem

  1. Klicken Sie auf Technische Beratung
  2. Wählen Sie die Kategorie, die Sie interessiert
  3. Einzelne Artikel durchsuchen

Wie eine Reklamation eingereicht werden kann

Falls die Technische Beratung keine Lösung für Ihr Problem finden konnte, können Sie die Waren auf eine der unten aufgeführten Arten reklamieren.

Für eine erfolgreiche und schnelle Bearbeitung des Antrags bitten wir Sie um Folgendes:

  • die detaillierteste Beschreibung des Defekts
  • Lieferung des beanspruchten Produkts zusammen mit sämtlichem Zubehör
  • Übermittlung von Zugangscodes, Passwörtern und anderen Anmeldedaten, die für die Arbeit mit dem Gerät erforderlich sind

Reklamation im Geschäft

Bitte bringen Sie das Produkt auf irgendwelches gewählte Geschäft zusammen mit dem Kaufbeleg. 

  1. Füllen Sie das Reklamationsprotokoll aus und drucken Sie es aus.
  2. Beschreiben Sie den Defekt ausführlich. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. 
  3. Bringen Sie das Produkt zusammen mit dem Reklamationsprotokoll und dem Kaufbeleg in das Geschäft.
  4. Wir informieren Sie per E-Mail über die Art der Inanspruchnahme. Den aktuellen Status erfahren Sie unter reklamace@spyobchod.cz.
  5. Der Sofortaustauschservice kann nur in der Hauptniederlassung in Prag genutzt werden.

Reklamation mit der Post

Sie können das Produkt direkt an die Reklamationsabteilung von SPYGeschaft.de senden, wo wir Ihre Reklamation gerne bearbeiten.

  1. Füllen Sie einfach das Reklamationsprotokoll  aus. Das Protokoll kann man direkt im Computer ausfüllen und erst dann ausdrucken. Das erleichtert die Arbeit. Beschreiben Sie den Fehler im Feld Fehlerbeschreibung bitte so genau wie möglich (ev. auf der Rückseite oder Extrablatt). Je detailliertere Informationen wir von Ihnen erhalten, desto besser können wir Ihre Reklamation bearbeiten.
  2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie das Reklamationsprotokoll und den Kaufbeleg bei.
  3. Senden Sie das Produkt an unsere Reklamationsabteilung.
  4. Behalten Sie den Beleg von der Post, wo die Postgebühren ersichtlich sind. Wenn die Reklamation berechtigt ist, werden wir Sie bitten diesen Beleg zu scanen (reicht auch ein Foto mit Handy), uns mit Email mit Ihrer IBAN schicken und wir erstatten Ihnen die Postgebühren.  
  5. Adresse für das Senden (Reklamationsabteilung): 

SPYobchod.cz - reklamace
Hrusická 3
141 00 Praha 4
Czech Republic

AUFGRUND SCHLECHTER ERFAHRUNGEN RATEN WIR DAVON AB, DIE DIENSTE DER GESELLSCHAFT PACKETA (www.packeta.de und www.packeta.at) FÜR DIE REKLAMATION VON WAREN IN ANSPRUCH ZU NEHMEN!

Bitte senden Sie die Waren mit der Post oder mit Kurierdiensten (PPL, DPD, GLS usw.)

 

Häufig gestellten Fragen


Wie lange dauert das Erledigen der Reklamation?

Im Falle des Verbrauchers haben wir 30 Tage Zeit, um die Reklamation zu bearbeiten. Diese Frist läuft, wenn wir alle Unterlagen von Ihnen haben. In der Regel bearbeiten wir die Reklamation jedoch viel früher.

 

Welche Dokumente brauche ich zu der Erledigung der Reklamation?

Es reicht der Kaufbeleg und ausgefülltes Reklamationsprotokoll

Muss ich das Produkt in der Originalverpackung inklusive Zubehör bringen?

Originalverpackung wird nicht benötigt. Das Produkt muss jedoch mit Zubehör geliefert werden. Manchmal kann das Zubehör die Ursache für die Fehlfunktion sein.

 

Wo erfahre ich wie die Erledigung meiner Reklamation durchläuft?

Aktuellen Stand Ihrer Reklamation können Sie auf der Email support@spygeschaft.de erfahren.


Wie reklamieren im Fall, wenn der Käufer ein Unternehmer (ID) ist?

Unternehmer, die auf ID einkaufen, sind von der gesetzlichen Garantie ausgeschlossen, und die Begleichung des Anspruchs erfolgt nach individueller Vereinbarung. Aber wir tun unser Bestes, um allen gerecht zu werden.

Wird mir die Bearbeitung einer ungerechtfertigten Reklamation in Rechnung gestellt?

Die Zeit der Techniker, die Reklamation beurteilen, kostet was. Die erste offensichtlich ungerechtfertigte Reklamation wird Ihnen jedoch nicht in Rechnung gestellt.

Wenn Sie das ungerechtfertigt reklamierte Produkt per Post zurücksenden möchten, berechnen wir Ihnen nur die Versandkosten. Im Gegenfall, wenn das Produkt gerechtfertigt reklamiert wurde, ersetzen wir Ihnen nachträglich Ihre Postkosten (bewahren Sie Ihren Postgelegt, scanen Sie es - reicht mit Handy fotografieren - und schicken Sie es uns mit der E-Mail mit Ihrer IBAN wohin wir Ihre Postgebühren überweisen sollen).

Als offensichtlich ungerechtfertigte Reklamation gelten vor allem:

  • Fehlfunktion, weil das Gerät nicht aufgeladen oder eingeschaltet wurde
  • Fehlfunktion durch nicht eingelegte Batterien
  • Fehlfunktion, da keine Speicherkarte eingelegt ist
  • und andere ähnliche Fälle.

 

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