Reklamation

Obwohl wir versuchen, solche Produkte zu verkaufen, bei deren so was so wenig wie möglich passiert, kommt es manchmal dazu. In diesem Fall veranlassen wir, dass wir Ihre Waren so schnell wie möglich reparieren oder ersetzen oder Ihr Geld, zurückerstatten.

Wie bei der Reklamation weitergehen

Die Ware können Sie auf einer der unten angeführten Arten reklamieren:

Reklamation im Geschäft

Bitte bringen Sie das Produkt auf irgendwelches gewählte Geschäft zusammen mit dem Kaufbeleg. 

  1. Füllen Sie das Reklamationsprotokoll aus und drucken Sie es aus.
  2. Beschreiben Sie den Defekt ausführlich. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. 
  3. Bringen Sie das Produkt zusammen mit dem Reklamationsprotokoll und dem Kaufbeleg in das Geschäft.
  4. Wir informieren Sie per E-Mail über die Art der Inanspruchnahme. Den aktuellen Status erfahren Sie unter reklamace@spyobchod.cz.
  5. Der Sofortaustauschservice kann nur in der Hauptniederlassung in Prag genutzt werden.

Reklamation mit der Post

Sie können das Produkt direkt an die Reklamationsabteilung von SPYGeschaft.de senden, wo wir Ihre Reklamation gerne bearbeiten.

  1. Füllen Sie einfach das Reklamationsprotokoll aus. Beschreiben Sie den Fehler im Feld Fehlerbeschreibung bitte so genau wie möglich. Je detailliertere Informationen wir von Ihnen erhalten, desto besser können wir Ihre Reklamation bearbeiten.
  2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie das Reklamationsprotokoll und den Kaufbeleg bei.
  3. Senden Sie das Produkt an unsere Reklamationsabteilung:

 

SPYobchod.cz - reklamace
Hrusická 2616/3
141 00 Praha 4

 

Häufig gestellten Fragen


Wie lange dauert das Erledigen der Reklamation?

Im Falle des Verbrauchers haben wir 30 Tage Zeit, um die Reklamation zu bearbeiten. Diese Frist läuft, wenn wir alle Unterlagen von Ihnen haben. In der Regel bearbeiten wir die Reklamation jedoch viel früher.

 

Welche Dokumente brauche ich zu der Erledigung der Reklamation?

Es reicht der Kaufbeleg und ausgefülltes Reklamationsprotokoll. 

Muss ich das Produkt in der Originalverpackung inklusive Zubehör bringen?

Originalverpackung wird nicht benötigt. Das Produkt muss jedoch mit Zubehör geliefert werden. Manchmal kann das Zubehör die Ursache für die Fehlfunktion sein.

 

Wo erfahre ich wie die Erledigung meiner Reklamation durchläuft?

Aktuellen Stand Ihrer Reklamation können Sie auf der Email support@spygeschaft.de erfahren.


Wie reklamieren im Fall, wenn der Käufer ein Unternehmer (ID) ist?

Unternehmer, die auf ID einkaufen, sind von der gesetzlichen Garantie ausgeschlossen, und die Begleichung des Anspruchs erfolgt nach individueller Vereinbarung. Aber wir tun unser Bestes, um allen gerecht zu werden.

Wird mir die Bearbeitung einer ungerechtfertigten Reklamation in Rechnung gestellt?

Die Zeit der Techniker, die Reklamation beurteilen, kostet was. Die erste offensichtlich ungerechtfertigte Reklamation wird Ihnen jedoch nicht in Rechnung gestellt.

Wenn Sie das reklamierte Produkt per Post zurücksenden möchten, berechnen wir Ihnen nur die Versandkosten.

Als offensichtlich ungerechtfertigte Reklamation gelten vor allem:

  • Fehlfunktion, weil das Gerät nicht aufgeladen oder eingeschaltet wurde
  • Fehlfunktion durch nicht eingelegte Batterien
  • Fehlfunktion, da keine Speicherkarte eingelegt ist
  • und andere ähnliche Fälle.

 

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