Rücktritt vom Vertrag

Ein über unseren Online-Shop gekauftes Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen? Sie können es dann ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs zurückgeben.

So gehen Sie bei der Rücksendung vor

Zur Auswahl haben Sie zwei Möglichkeiten wie die Ware zurück geben. 

Rückgabe im Geschäft

Sie können das zurückgegebene Produkt zu jedem unserer Geschäfte bringen. Zusammen mit dem Produkt bringen Sie auch den Verkaufsbeleg. In der Filiale prüfen wir das Produkt und stellen eine Rückerstattung sicher. Wir senden das Geld zurück, indem wir es innerhalb der gesetzlichen Frist auf Ihr Bankkonto überweisen, nicht in bar direkt im Geschäft.

Bitte bringen Sie die Ware mit dem ausgefüllten Widerrufsformular mit, um den Vorgang zu beschleunigen.

Rückgabe mit der Post

Im Fall, dass Sie die Ware mit der Post zurück geben möchten, gehen Sie bitte folgend durch: 

 

  1. Füllen Sie den Widerrufsformular vom Kaufvertrag aus und drucken Sie ihn aus. Die notwendigen Informationen finden Sie auf der Rechnung.
  2. Setzen Sie die Ware in den ursprünglichen Zustand zurück. In diesem Fall erstatten wir den vollen Warenpreis.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Idealerweise in der Originalverpackung verpacken. Stellen Sie sicher, dass Sie den Widerrufsformular vom Kaufvertrag unterschrieben zupacken.
  4. Senden Sie Waren an unsere Reklamationsabteilung:

SPYobchod.cz - reklamace
V Háji 15
170 00 Praha 7

Oft gestellte Fragen

Wann kann man ohne angeben eines Grundes von dem Verkaufsvertrag zurücktreten?

Wenn Sie das Produkt als Verbraucher in unserem Online-Shop gekauft haben (Sie haben keine Identifikationsnummer auf Ihrer Rechnung),haben Sie das Recht in der Übereinstimmung mit  § 1829 Absatz 1 NOZ, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Sie können dieses Recht ausüben in dem Augenblick, wenn das Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Anforderungen oder Vorstellungen entspricht.

 

Wichtige Punkte:

  • Das Recht gilt nur für Bestellungen über den Online-Shop. Nicht für Waren, die in Ladengeschäften gekauft wurden.
  • Das Recht gilt nur für den Verbraucher, nicht für die Unternehmer (wenn Sie eine Identifikationsnummer auf Ihrer Rechnung haben).
  • Ab Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzugeben.

Welche Produkte sind ohne Angabe von Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen?

Insbesondere kann der Verbraucher nicht per Gesetz zurücktreten vom Vertrag :

  1. über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn sie mit seiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vor der Widerrufsfrist erfüllt wurden und der Unternehmer den Verbraucher vor dem Abschließen des Vertrages darüber informiert hat, dass er nicht berechtigt ist, in solchem Fall vom Vertrag zurückzutreten,
  2. über die  Lieferung von Gegenständen oder Dienstleistungen, deren Preis unabhängig vom Willen des Gewerbetreibenden von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt und die während der Widerrufsfrist auftreten können,
  3. über die Lieferung von alkoholischen Getränken, die erst nach 30 Tage geliefert werden dürfen und deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes unabhängig vom Willen des Unternehmers abhängt,
  4. über die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Verbrauchers oder für ihn geändert wurden,
  5. über die Lieferung verderblicher Waren sowie Waren, die nach der Lieferung irreversibel mit anderen Waren vermischt wurden,
  6. über die Reparatur oder Wartung an dem Ort, den der Verbraucher auf seinen Wunsch bestimmt hat; dies gilt jedoch nicht bei nachträglichen Reparaturen oder Lieferungen anderer als der angeforderten Ersatzteile,
  7. über die Lieferung von Waren in einer versiegelten Verpackung, die der Verbraucher aus der Verpackung genommen hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden kann,
  8. über die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder eines Computerprogramms, wenn die Originalverpackung beschädigt wurde,
  9. über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen,
  10. über die Unterbringung, den Transport, die Verpflegung oder die Nutzung der Freizeit, wenn der Unternehmer diese Leistungen innerhalb einer bestimmten Periode erbringt,
  11. durch öffentliche Versteigerung nach dem Gesetz über öffentliche Versteigerungen abgeschlossen werden, oder
  12. über die Lieferung von digitalen Inhalten, sofern diese nicht auf einem materiellen Datenträger und mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers geliefert werden, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist und der Gewerbetreibende den Verbraucher vor Vertragsabschluss darüber informiert hat, dass er in solchem Fall kein Widerrufsrecht hat.
  13. Einzige Ausnahme ist, wenn der Rücktritt ausdrücklich vereinbart ist

Typisch handelt es sich um:

  • Microkopfhörer und Studentensets, welche diese beinhalten, 
  • Produkte produziert oder bearbeitet auf Bestellung 

Wann senden Sie mir das Geld

Wir senden das Geld für die Waren so schnell wie möglich auf Ihr Bankkonto, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Rücktritt vom Kaufvertrag, jedoch nicht, bevor die zurückgesandte Ware an das Geschäft oder zurück an unsere Reklamationsabteilung geliefert wurde (oder bevor Sie nachweisen dass die Ware schon gesendet wurde). Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt in diesem Fall der Käufer.

 

Wie wird die Frist 14 Tage berechnet

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage, keine Werktage, und beginnt mit dem nächsten Kalendertag, nachdem der Verbraucher die Ware erhalten hat (z.B. übernimmt der Kunde die Ware am Freitag, so gilt die Widerrufsfrist ab einschließlich Samstag).

Zur Wahrung der Frist ist die Absendung des Widerrufs maßgeblich. Die Widerrufsfrist ist somit eingehalten, wenn der Verbraucher dem Unternehmer in der Frist mitteilt, dass er vom Vertrag zurücktritt.

 

Was, wenn ich die Ware nicht komplett, z.B. ohne Zubehör zurück gebe?

Um den vollen Kaufpreisbetrag bei Rücksendung der Ware zurückerhalten zu können, muss die Rücksendung vollständig sein, also einschließlich aller im Lieferumfang enthaltenen Zubehörteile. Bei Rücksendung der Ware ohne Zubehör sind wir berechtigt, die Erstattung um den Wert des fehlenden Zubehörs zu mindern.

 

Was wenn sich die Ware bei der Benutzung beschädigt hat?

Sie können das Produkt auch dann zurücksenden, wenn es teilweise beschädigt ist. In diesem Fall sind wir jedoch berechtigt, die Rückerstattung um einen Betrag zu kürzen, der eine durch die Beschädigung verursachte Wertminderung der zurückgesandten Waren darstellt.

 

Das Produkt ist auf ID gekauft. Kann ich vom Vertrag zurücktreten?

Wenn Sie ein Unternehmer sind, d.h. juristische Person oder Person, die die Ware im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit oder in Ausübung ihres selbständigen Berufs bestellt hat, die gesetzliche Möglichkeit des Rücktritts vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen besteht für Sie nicht.

 

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