Hinweise zur Fehlerbehebung bei der MobilSpion-Anwendung

Das Problem ist, dass jeder Telefontyp unterschiedliche Möglichkeiten zum Aufzeichnen von Anrufen hat. Grundsätzlich gibt es zwei Hauptoptionen:

1. Das Telefon ermöglicht direkt vom Anruf aufnehmen (dann werden beide Teilnehmer des Anrufs gut zu hören).
2. Das Telefon erlaubt keine Aufzeichnung direkt vom Anruf (dann wird der Anruf über das Mikrofon des Zieltelefons aufgezeichnet, und der Teilnehmer, der auf der anderen Seite spricht, ist möglicherweise schwer zu hören oder überhaupt nicht zu hören).

Es gibt mehrere verschiedene Einstellungen für Aufnahmequellen, bei denen jede auf einem anderen Telefon arbeiten kann.

Nach der Installation versucht die Anwendung automatisch, die am besten geeignete Quelle auszuwählen. Wenn das Ergebnis jedoch nicht ideal ist, können Sie versuchen, die Quelle in den Einstellungen manuell ändern.

Das Problem kann durch mehrere Faktoren verursacht werden.

Ihr Telefon hat keine Internetverbindung

Ihr Mobiltelefon ist außerhalb des Mobilfunksignals, ausgeschaltet oder die Datendienste sind ausgeschaltet. Es ist nicht möglich, Daten an den Server zu senden, wenn das Telefon keinen Internetzugang hat.

Lösung: Warten Sie, bis sich das Telefon wieder einschaltet, zum Signal zurückkehrt oder bis das Telefon  Verbindung zu WLAN hergestellt hat.

Monatsdatenlimit überschritten

Ab sofort werden Daten nur noch über eine WLAN-Verbindung hochgeladen. Alternativ können Sie das Datenlimit in Ihren Kontoeinstellungen erhöhen. 

Die Anwendung wurde vom Telefon entfernt

In diesem Fall muss die Anwendung erneut auf das Telefon hochgeladen werden. Beispielsweise wird die Anwendung entfernt, wenn das Gerät werkseitig zurückgesetzt wird.

Anwendung durch Antivirus blockiert

​​​​Antivirenprogramme oder andere Optimierungsanwendungen können das Verhalten einer Abhöranwendung als riskant bewerten und diese blockieren. In diesem Fall müssen Sie entweder das Antivirenprogramm entfernen oder eine Ausnahme für unsere Anwendung zulassen.​

Die Wiedergabe auf dem Web ist eine zusätzliche Funktion, die nicht alle Browser unterstützen. Wenn Sie die Aufnahme nicht direkt in der Webadministration abspielen können, klicken Sie auf die Schaltfläche "Herunterladen". Spielen Sie die Datei nach dem Herunterladen auf Ihrem PC ab.

Der gezeigte Ort ist ungenau

Die App zeigt nur Daten an, die sie von dem Telefon gewinnt. Es gibt 3 Möglichkeiten, die auftreten können:

Die Anwendung erhält die Daten vom GPS-Empfänger im Telefon

Dies kann nur dann passieren, wenn das Telefon GPS aktiviert hat. In diesem Fall ist der erhaltene Ort sehr genau.

Die Anwendung empfängt keine Daten vom GPS-Empfänger im Telefon

Dies gilt insbesondere dann, wenn die GPS-Funktion im Telefon deaktiviert ist. In diesem Fall erhält die Anwendung mindestens einen ungefähren Standort gemäß der BTS-Zelle des Mobilfunkbetreibers, mit dem das Telefon verbunden ist. Die Genauigkeit hängt von der Dichte der BTS-Zellen um das Zieltelefon ab.

Die App erhält keine Daten von Ihrem Telefon

Dies geschieht beispielsweise, wenn das Telefon ausgeschaltet ist oder sich im Flugmodus befindet. In seltenen Fällen kann die App einfrieren und Daten erst nach dem Neustart des Telefons senden.

Es wird kein Ort angezeigt

Damit der Standort angezeigt werden kann, muss auf dem Zieltelefon eine Form der Standorterkennung aktiviert sein. Wenn sowohl die GPS-Positionierung als auch die Netzwerkpositionierung deaktiviert sind, wird kein Standort an den Server gesendet.

Menüregisterkarten werden durchgestrichen, weil Ihre Lizenz abgelaufen ist. Sie können eine Lizenzerweiterung im Menü unter "LIZENZINFORMATIONEN" bestellen. Oder durch unseren Kundensupport.

Grundsätzlich belastet die MobilSpion-Anwendung den Akku des Mobiltelefons kaum. Die einzigen Funktionen, die den Akku des Telefons stark belasten können, sind häufige Audioaufnahmen der Umgebung und die GPS-Standortverfolgung.

Wenn Sie nicht möchten, dass der aufgezeichnete MobilSpion einen signifikanten Einfluss auf die Akkulaufzeit des Zieltelefons hat, empfehlen wir Ihnen, die Verwendung der oben genannten Funktionen einzuschränken. Stellen Sie insbesondere das Intervall für die GPS-Standortverfolgung auf mindestens 60 Minuten ein.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, die Einstellung der Standortverfolgung auf "Netzwerk" zu ändern. Der erhaltene Ort ist zwar nur ungefähr, aber die Auswirkung auf den Akku des Telefons ist dann minimal.

Sie können die Bedienungsanleitungen jederzeit direkt von dem jeweiligen Produkt auf unserer Website herunterladen. Wenn Sie diese Anleitung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.